對話

沒想到口試模擬學到的東西最後居然是用在摩斯的面試。


我這兩天一直在思考，我現在要的工作性質應該是什麼，應該是一些自己一直想做卻總是沒有機會作的工作？例如：摩斯、星巴克等等，還是和企管相關的工作？例如：行政助理，研討會工作人員等等;很多人聽到我去應徵摩斯都覺得很莫名其妙。

「何必這麼辛苦？」

「去找一些展場人員或企業工讀生不是能學到更多，對未來更有幫助？」


恩，好像沒錯。

但是我一直想起，畢業後我想往服務業走這個念頭，這是我人生中第一個對未來目標開始有一點清楚方向的念頭，服務業，尤其是餐飲業，最重要的是什麼？不只是產品與環境品質，那只是Basic，第一線員工，也就是服務，才是真正讓顧客感到窩心的決勝點。

第一線員工之所以能夠提供服務，是因為對公司基本營運項目有一定程度的瞭解，而那樣的瞭解，是經由工作經驗累積而來。當你有了第一線員工的經驗後，才有辦法真正瞭解現在的消費者趨勢與需求，才能夠更真實的設計出各種行銷策略。同時因為你做過第一線員工，所以未來更能夠以同理心來看待你旗下的每一位戰士。這是為什麼至今我丟出去的履歷全都是門市人員的原因而且大概現在再不去嘗試，就真的沒有機會了，總不可能碩士畢業第一年，還去應徵part-time伙伴吧。


我也想過去找些比較像樣的工作，例如行政助理、國科會助理、或研討會展場工作人員這種，但現在這種工作難找，因為搶的人多，除此之外，那個感覺也不太對，去服務業我會有一種新鮮的興奮感，但這種正經的沒有，只有一種「恩，我要好好做」的感覺。
其實只要找到哪一種工作我都會很開心，都能夠學到我現在所沒有的，可是如果是要讓兩者相比的話，這個時間點我還是會偏向服務業。這是個我可以去嘗試的機會，如果那並不如我想像中，至少我嘗試過了，至少我知道原來那不是我真的想要的，所以我不會再有想像，也不會有什麼遺憾。


前兩天摩斯打電話給我，請我今晚過去面試，事實上我到前一刻都還很猶豫到底該不該去，因為我還在正經工作跟服務業之間徘徊，面試的過程中，店長不經意的一席話，更讓我覺得我應該把這段時間用在找尋自己的目標，而不是急急忙忙的投入職場。


「這份工作很累，而且基本上你在後場學到的東西是日後派不上用場的。」

「但是你在摩斯能夠學到的最大價值，是人與人之間的溝通互動，你要學會與伙伴溝通、與陌生人互動，你要看這個東西是不是你需要的。」


她是個不錯的店長。


「為什麼選擇摩斯？」「你認為什麼樣的表現能夠讓你在顧客面前展現出摩斯的精神？」

「說說你的房間，色調、擺設等等，還有你如何整理你的房間？」

「你期望這份工作能夠為你自己帶來什麼樣的經驗？」




我彷彿在回答研究所口試題目一般。

好吧，要是我家巷口那家咖啡廳不收我，我想我應該真的會去摩斯。